尊敬的客户：

您好！

首先非常感谢贵方选择我公司的产品，在您选择我公司产品的同时，您就有权利享受本公司良好的售后服务。

本着“科学、求实，精益求精”的宗旨，泰莱源科技公司把“精诚服务，以最大的意满足用户的需求”作为企业文化之一，建立了一支强大的技术支持与服务专业队伍，为用户提供多种技术培训与技术支持，帮助用户正确地选择和使用产品，以及为用户排除使用中发生的故障。同时，通过广泛收集售后服务中各种故障、问题、意见。

质量保证及售后服务承诺

工程投产后12个月内或产品交货后12个月内为质量保证期。

我公司对外购配套零部件设备质量负责，对采购的零部件设备进行严格的质量检验，交货时间向买方提供其产品质量合格证书及有关安装使用等技术文件资料。

我公司保证提供的设备是全新未使用过的，经过严格的工厂性能试验和质量检测的，技术先进并成熟可靠的现代化产品。

保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装，正常操作和保养情况下，运行安全、可靠。

在合同规定的质量保证期内，我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷或故障，我公司免费负责修理或更换有缺陷的设备，以达到技术条件规定的要求。质量保证期外，我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。

我方提供的备品配件完全满足所投标货物运行3年内正常维护所需，3年内实际耗用超出此范围及数量部分，我公司将免费提供。

我公司保证在接到用户投诉的2小时内响应用户的维护需求， 48小时内到过现场排除设备故障。


用户服务

我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。

客户服务部设有24小热线电话服务，由专职有工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投诉，我公司保证在接到用户投诉的2小时内响应用户的维护需求， 48小时内到达现场排除设备故障。

不管何时、何地，我公司保证将以最快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。